按照卫生部“三好一满意”的总体工作部署和辽宁省下发的《2011年卫生系统“诚信服务杯”竞赛活动》的具体要求，为进一步加强医患沟通能力，对不同就诊需求的患者提供规范服务，真正树立人文精神，打造人文医院。现结合我院实际，制定实施意见。
一、指导思想
开展加强沟通，规范服务行风主题实践活动是坚持以人为本的科学发展观的需要，是坚持求真务实，建设和谐医院的需要。对加强医院人文精神的建设，全面提升医院的社会诚信度，推动医院全面可持续发展具有十分重要的意义。
二、主要任务和目标
主题活动的主要任务就是要理清服务思路；拓宽服务领域；落实服务措施；发挥服务功能；构建服务文化；加强服务监督；明确服务标准。
通过开展主题活动，我们要从解决患者最关心的现实问题入手，从社会对医疗服务的基本要求做起，不断完善服务功能，创新服务方式，强化服务手段，规范服务行为，做到服务理念有新认识，服务行为有新气象，服务环境有新变化，服务质量有新提高，医院形象有新面貌。
二、具体内容
1．按照医院深入开展“三好一满意”实施方案的要求，就开展此项活动进行动员。（纪委）
2．完善医患沟通制度和“五步走”医疗程序。（医教科、护理部、纪委）
3．安排医患沟通技巧、树立人性化服务理念、知情同意的法律知识讲座。（医教科）
4．贯彻以病人为中心的服务理念，开展“三个一”活动。即：“多说一句关心的话，多花一点时间了解病情、多费一点精力为患者提供优质均等服务”。
5．加强对医务人员的业务技能、法律法规知识培训，依法行医。（医教科、护理部）
6．党员干部要起表率作用，公开自己的服务承诺，努力做到“零投诉”。（党办）
7．窗口科室推广普通话，做到唱收唱付。（医技科、财务科）
8．开展护理优质服务（护理部）。
9．医技科室要积极拓展服务措施，实行限时服务（医技科）。
10．加强个人修养，规范服务用语，规范服务行为。热情接待病人。（各科室）
三、工作措施
1、定期开展各类人员岗位培训，职工教育覆盖率95%以上。
2、加大医院内部检查力度。通过现场抽查、考试测试等形式，对医院各科室、部门的岗位人员实行量化考核。考核结果与科室、个人奖金直接挂钩。
3、畅通监督渠道。通过门诊患者调查问卷、出院患者填写意见卡、召开社会监督员座谈会、患者座谈会等途径，了解患者和社会对医院行业作风的评价。
三、活动要求
主题活动的具体内容已经确定，关键是抓好落实。各支部、科室要认真做好活动的宣传动员工作，提高全院职工对活动重要意义的认识，人文精神要借此契机充分得到张扬。
各科室主任、支部书记要负责指导、协调各项工作的落实。要确保活动质量，按照活动方案的要求，做好每项工作。医院活动领导小组(创先争优活动小组)组织将对各科室活动开展情况进行不定期检查，确保各项活动保质保量的正常开展。