改善医疗服务进行时……
在改善医疗服务行动计划中，我院不断改善医疗服务的各项内容，努力做到有创新、有特色、有提高，不断提高人民群众医疗和健康的获得感。
1、 优化布局分流患者
根据专科医院临床诊疗为主、药物为辅的特点，将挂号窗口与药房对调位置，减小药物库存，扩大了挂号室使用面积，增设挂号窗口，使得挂号工作流程更加顺畅；制定高峰时段挂号预案，应急启用备用挂号窗口，及时缓解排队长等问题。在每个楼层、每个诊室门口原有的收款台上增设挂号功能，实现分楼层挂号，引导和分流患者，有效缩短患者挂号等候时间。
2、合理调配医疗资源
我院儿童口腔患者多，尤其是周末和假期，日均超过300名，周末、假日医护全员上班，但原有诊室的椅位数已不能满足诊疗需求。为此我院调整结构，关停输液门诊，扩大儿童口腔科，改建的儿童专家门诊全部实行预约制，先期增设6台椅位，将逐步扩增到十几台椅位，既满足了儿童诊疗需求、维护了诊疗秩序，也在一定程度上保障了诊疗质量与安全。
3、关爱残障儿童
“优质护理示范工程”活动开展以来，我院不断探索优质护理服务的管理创新、服务创新和技术创新的模式，2017年参与《口腔健康教育宣传系列活动》项目，关注特殊群体儿童的口腔健康，成立了护理残障儿童治疗小组，协助医生完成前期口腔的体检、信息的统计收集、与患儿的家长及时沟通、了解患儿的交流特点，完成了640名残障患儿的口腔检查和后期治疗工作。同时我们将护理工作延续到家庭，护士对残障患儿进行一对一的指导，使家长在家中做好口腔的维护和定期的口腔检查，降低了特殊患儿口腔疾病的发生率。
4、一站式信访接待
进一步完善投诉绿色通道，将医疗、服务、物价等各类投诉接待统一归口在信访接待室，一站式接洽来信、来电、来访、转访等各类投诉，建立“首诉负责”制度，同时根据投诉事件内容由各职能部门归口协助办理，及时将医患矛盾解决在萌芽状态中。建立和完善突发医疗纠纷处理机制，建立了第三方调解的畅通渠道，化解矛盾，同时医院为所有医师、关键岗位护士购买医疗责任保险，从法律的层面为医患双方提供保障。 （医务科 高蔚虹）