“互联网+医疗”，改善患者就医体验
看牙能分时段预约 患者就医更方便了
王先生属于工作繁忙族，经常要到外地出差，时间对于他来说是比较“金贵”的。他有一颗牙因龋坏而发展成牙髓炎，需要治疗，那天他下午出差上午有点空闲时间，就和牙体牙髓科的专家约了上午9点，治疗结束后不到10点，下午的出行计划正常进行。“挺方便的，可以和大夫约，等的时间不太长。”王先生说。
“人多，排不起队呀”！稍微上点年纪的大连人，对过去到口腔医院看牙深有体会，先是到窗口排长队挂完号，之后就是长时间的等待，一等就是大半天时间，甚至上午挂的号到中午没看上，等下午再来看的，那时，如果下午出差的话，这一天基本不太敢安排到医院看牙，心里实在没底儿。
后来，随着医院规模扩大、便民举措增多，一点一点地看牙候诊时间缩短了，但真正实现“革命性改变”的是去年在“改善医疗服务行动”中，口腔医院实现了分时段预约诊疗，让信息化手段在方便患者就医上排上了用场。实行分时段预约诊疗后，医生将自己的号源按不等的时间间隔分配，通过互联网对外公开，直接面对广大患者，如今，患者看牙可以按时间点预约了，大大节省了看病的时间。患者按时赴约通常能即刻就诊，如遇到前面的患者未治疗结束的情况可能稍等片刻，“即便等也是短暂的，很快就看上了。”患者说。
预约方式多途径，不仅有手机微信、网站，还可以电话、窗口、诊间等多种形式，或“动动手指”、或打个电话、或面对面，非常方便。预约成功后，患者会收到预约成功的通知短信，在预约就诊的前一天下午，还会收到一条提示就诊的温馨短信，体现了人性化服务。
口腔诊疗有特殊性，几乎每个患者都需要医生的临床治疗，耗时相对长，又有不确定性，简单治疗需要十几分钟，复杂治疗需要半个多小时甚至更长的时间，科学安排好时间即能方便患者又能提高工作效率。据杜小沛医生介绍，他预约的患者一般第一次先做口腔检查，需要的话再做些拍片子之类的辅助检查，制定治疗计划，医生对所做的治疗和需要的时间心中有数，和患者约好下一次治疗的时间，根据治疗复杂程度有的间隔半个小时，有的间隔一个小时，这个时间段就留给这一个患者，不再有别的患者打扰，医生能静心、专心工作，而且沟通到位也增加了彼此的信任。
可以说，口腔医院的预约诊疗对于提高医疗质量、方便患者就医、改善患者就医体验，发挥了越来越多的作用。
（马学英 高蔚虹）