口腔医院“改善医疗服务行动”进行时……
目前，一个“进一步改善医疗服务行动”正在全国医疗卫生系统如火如荼开展，在这一行动中，大连市口腔医院紧紧围绕“以病人为中心”，创新服务举措不断，每一项都实实在在，每一项都惠及民生，既有亮度又有热度，付出了医者的情，温暖了患者的心。
亮点一 缓解挂专家号难，让百姓从容看名医
“患者需求多，专家数量少”，这是长期以来形成的医患供需矛盾，有的专家号经常排到两个多星期以后，患者苦于挂专家号难。为解决患者挂专家号难，医院借“树名医、建名科、创名院”活动，推出了9大专业20位特色名医，领衔20个特色诊疗项目，在国内口腔专科医院中率先成立了“名医工作室”，挂牌为患者服务。名医每周固定出诊“名医工作室”，保证相对充足的号源，过去有些需要两个多星期才能挂上的专家号现在“名医工作室”里有时当天就可以挂上，患者可以从容看名医。
亮点二 发挥信息技术优势，让患者就医更加便捷
开发微信平台多功能，开启智慧医疗新途径。医院官方微信平台既有订阅号（牙内世界），又有服务号（大连市口腔医院），其中，订阅号致力于传播口腔健康知识，服务号更多体现服务功能，为患者提供预约挂号、智能分诊等服务内容，增加了医院与患者沟通的便捷渠道。患者还可以根据自己的地理位置查找到附近的医院或门诊部，就近就医，利用“在线咨询”功能随时咨询关于看牙的问题，医院安排了专业医生每天在线做一对一回答，答疑释惑，微信平台已经成为百姓的“健康好帮手”。医院为就诊患者提供了免费wifi和2000册电子图书，来医院就诊的患者可以在宽敞的候诊室看微信、阅书籍、学知识，既可利用碎片时间了解口腔健康知识，寻求就医帮助，又可缓解看牙前的紧张压力，患者的就医环境得到优化，医院的医疗服务功能和形式“立体”延伸。
开发应用了自动多途径预约和短信温馨提示，将内网与外网安全地联通，实现了多种形式的便捷预约服务，如：网上预约、微信平台预约、直接与医生电话预约、直接与医生面对面预约、自助预约等，这些预约在系统内都是自动完成，无需中间人工转接过程，不仅省去患者挂专家号的不便，还可以让患者错峰就诊，减少候诊时间。
亮点三 延时服务周末门诊，患者看病可在八小时以外
快节奏的生活、繁忙的工作让人们没有时间管理自己的牙齿。医院周末敞开门诊，还将白天开诊时间延长到晚九点,开设了夜诊，患者在双休日和晚上均可就诊，既方便了患者，又分流了患者。以学生为主要服务对象的儿童口腔科和正畸科周六周日全天候，让周末门诊全部敞开，晚间的夜诊还增设了正畸医生，晚间也可做牙齿矫正，极大地方便了学生和家长。
亮点四 特设老年口腔科，为特殊群体特色诊疗
随着人口老龄化的到来，老年口腔问题也日益突出。医院增设了老年口腔科，选派的出诊医师均为经验丰富的高年资专家，实施全科医疗“一站式”的诊疗服务模式，方便了老年患者和他们的家人。根据老年牙病患者中不少人还同时患有高血压、糖尿病、冠心病等疾病的情况，配备了心电监护等保障医疗设备，确保老年人看牙安全。考虑到老年人大多行动不便，配备了无障碍治疗椅，各个方面的保障让老年人在这里看牙没有后顾之忧，老年口腔科以其安全的医疗和便捷的服务赢得了掌声。
亮点五 低收费门诊，同质不同价关注低收入群体
对于那些经济条件稍差的低收入人群来说，有了牙病能到口腔医院诊疗也是他们的愿望。为此，医院成立了综合二科，专门面向这类特殊人群，治疗费八折，设备材料消毒标准等都和口腔医院其他科室一样，价格打折但质量标准不降低，减轻了患者的经济负担，当那些低收入患者了解了这里的服务内涵后他们更愿意把这里作为看牙的首选。
亮点六 高年资医生导诊，给患者就医帮助
口腔医院是专科医院，分工比较细，患者来院后往往感觉“发懵”，不知该挂什么号、看哪个科。医院选派了有近30年临床工作经验的老医生专做导诊，她全面的专业知识不仅起到准确导诊作用，更能有效地做好初步的检诊、分诊，减少患者挂错号、跑冤枉腿的事情发生，也能减少医患矛盾，同时将健康教育工作前移，解决了患者很多的口腔疑惑，受到患者好评，是我院提升医疗服务的一大特色。
亮点七 解决患者停车难， 小事情见大胸怀
“到口腔医院看病停车太难了”，这个意见过去是社会关注的焦点，高峰时间段“一位难求”，看病的车辆在院门前入口处排起了长队，平均等待15分钟才能等到停车位，“未看病心先堵上”患者不满意的情绪有时带到了看病的时候。在改善医疗服务行动中，医院将用于职工停车的立体停车场53个停车位全部让给了患者使用，患者看病停车难问题立即得到有效缓解。现在，开车到口腔医院看病的患者明显感到没有了停车难的烦恼，即使在高峰时间段车辆也能比较顺利地驶入院内，看病流程便捷了许多，心也敞亮了许多。
亮点八 医用耗材自选，明明白白消费
高值材料在口腔医疗中应用比较广泛，如口腔种植和正畸等治疗，使用的医疗材料价格多在数千元以上，产品种类多样。为让患者明明白白看病，医院设了高值耗材“自选超市”，把高值耗材放到“自选超市”管理，便于患者了解和选用，让患者的知情权和选择权得到了充分体现，让高值耗材的使用和管理成为“阳光工程”。与此同时，“自选超市”引入竞争机制，促进了产品供销商之间的公平竞争，价格透明合理，从而让利于民，最终患者受益。“自选超市”的意义还在于畅通了医患沟通的渠道，提高了患者对医院的信任度和满意度。
（信息宣传科 马学英）