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“医疗秩序专项治理”将带给患者全新的就医感受

来源:    作者:    点击数:9910    更新时间:2015-08-28
 “医疗秩序专项治理”将带给患者全新的就医感受

8月26日,我院召开会议,传达落实市卫计委日前召开的大连市提升医疗服务质量、强化医疗秩序管理专项治理行动工作会议精神,院领导班子成员和相关职能科室负责人参加。

会上,陈小冬副院长首先传达了市卫计委关于大连市提升医疗服务质量、强化医疗秩序管理专项治理行动工作会议精神,以及刘金涛主任等委领导在会上提出的工作要求,这些要求包括:要认真总结改善医疗服务行动计划的成绩与不足,坚持以病人为中心,以问题为导向,以患者的感受为重点;落实以下7项措施:改善环境、优化流程、提升服务、保障安全、促进沟通、建立机制、科技保障;要扎实开展专项治理活动,针对问题的难点做好专项治理并抓好落实。此次专项治理的内容主要包括10个方面:交通秩序、停车秩序、窗口秩序、导诊秩序、分诊秩序、就诊秩序、住院秩序、服务秩序、环境秩序、安全秩序。

与会者一致认为,这次专项治理活动有具体的考核指标,针对性强;有工作时间表,有检查有督导,指导性强,突出了一个“实”字,强调了一个“好”字,体现了自上而下务实的工作作风,让我们有理由相信,不仅可通过治理促进医疗机构服务水平的提升,而且将通过对十项具体影响百姓就医的秩序治理,使广大人民群众的就医体验得到切实改善。

会上,马卫东院长结合市卫计委工作会议精神,提出了我院下一步的具体工作要求。马院长强调,口腔医院经过不懈的努力,已经具备了一定的发展基础,服务水平、环境、条件等得到了百姓的认可,有些工作已经做在了前头,如医院的停车场于今年初就已经将职工的停车位全部让给了患者,有效缓解了患者看病停车难的问题;医院经过改扩建,各项服务功能都更加完善,为营造良好的医疗秩序提供了硬件条件。但仍要看到细节服务的差距所在,如导诊分诊环节不够到位,软环境还需加强。“我们拒绝平庸,如果单存为了迎接检查,我们可以自信地说我们已经做得很好,但按照高标准要求我们还要更上一层楼。”马院长的讲话一语破的,亦很务实,指明了工作的方向。

快速反应,迅速落实,会后,医院各相关职能部门立即行动起来,分解任务、落实责任,医院的医疗服务、精神文明、院规院纪、后勤保障等四大检查组当天就深入到医疗服务岗位进行实地检查,针对存在的问题制定切实可行的整改措施,逐项整改,特别在服务细节上下功夫,从患者进医院到离开医院、从对患者的诊前宣教到诊后回访,让患者的就医感受得到改善,努力跟上卫计委工作要求的节拍,达到借检查改变,借活动提升,让医疗服务的社会满意度提高,并坚持长久。