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改善医疗服务进行时……

来源:    作者:    点击数:995    更新时间:2017-09-14

改善医疗服务进行时…… 

 

在改善医疗服务行动计划中,我院不断改善医疗服务的各项内容,努力做到有创新、有特色、有提高,不断提高人民群众医疗和健康的获得感 

    

1、 优化布局分流患者


根据专科医院临床诊疗为主、药物为辅的特点,将挂号窗口与药房对调位置,减小药物库存,扩大了挂号室使用面积,增设挂号窗口,使得挂号工作流程更加顺畅;制定高峰时段挂号预案,应急启用备用挂号窗口,及时缓解排队长等问题。在每个楼层、每个诊室门口原有的收款台上增设挂号功能,实现分楼层挂号,引导和分流患者,有效缩短患者挂号等候时间。


2、合理调配医疗资源


我院儿童口腔患者多,尤其是周末和假期,日均超过300名,周末、假日医护全员上班,但原有诊室的椅位数已不能满足诊疗需求。为此我院调整结构,关停输液门诊,扩大儿童口腔科,改建的儿童专家门诊全部实行预约制,先期增设6台椅位,将逐步扩增到十几台椅位,既满足了儿童诊疗需求、维护了诊疗秩序,也在一定程度上保障了诊疗质量与安全。


3、关爱残障儿童


“优质护理示范工程”活动开展以来,我院不断探索优质护理服务的管理创新、服务创新和技术创新的模式,2017年参与《口腔健康教育宣传系列活动》项目,关注特殊群体儿童的口腔健康,成立了护理残障儿童治疗小组,协助医生完成前期口腔的体检、信息的统计收集、与患儿的家长及时沟通、了解患儿的交流特点,完成了640名残障患儿的口腔检查和后期治疗工作。同时我们将护理工作延续到家庭,护士对残障患儿进行一对一的指导,使家长在家中做好口腔的维护和定期的口腔检查,降低了特殊患儿口腔疾病的发生率。


4、一站式信访接待


进一步完善投诉绿色通道,将医疗、服务、物价等各类投诉接待统一归口在信访接待室,一站式接洽来信、来电、来访、转访等各类投诉,建立“首诉负责”制度,同时根据投诉事件内容由各职能部门归口协助办理,及时将医患矛盾解决在萌芽状态中。建立和完善突发医疗纠纷处理机制,建立了第三方调解的畅通渠道,化解矛盾,同时医院为所有医师、关键岗位护士购买医疗责任保险,从法律的层面为医患双方提供保障。         (医务科 高蔚虹)